Splunk On-Call (dříve VictorOps) Recenze a alternativy
VictorOps je balíček reakce na incidenty. Službu lze integrovat do práce s jinými systémy správy IT. VictorOps je nyní divizí společnosti Splunk .
O společnosti VictorOps
Společnost VictorOps byla založena v roce 2012 a její sídlo se nachází v Boulderu, Colorado, ve Spojených státech. V červnu 2018 společnost koupila společnost Splunk.
Systém VictorOps je klasifikován jako Řízení incidentů servis. Funguje jako centrum pro upozornění. Propojuje se se systémy detekce problémů a poté je předává vývojovým týmům jako výstrahy. Systém VictorOps neidentifikuje problémy, ani nezvládá jejich řešení. Hlavním trhem pro VictorOps je použití v DevOps.
Systém není navržen pro použití jako prostředí Help Desku. VictorOps nezahrnuje systém prodeje vstupenek ani funkce správy týmu. Je však možné zadat speciální dovednosti pro jednotlivé členy týmu nebo skupiny, které umožňují systému odesílat oznámení na kontakty, když nastane problém.
Od té doby, co se VictorOps stal součástí Splunk, byl jeho název změněn na Splunk On-Call . Pokud tedy hledáte VictorOps, nový název by vysvětloval, proč je těžké ho najít.
Splunk On-Call
Splunk On-Call je zvláště užitečný pro Provoz IT týmy, které podporují životně důležité 24hodinové operace – systémy, které fungují nepřetržitě, jako je IT infrastruktura záchranných služeb, systém řízení toku procesů pro dodávky plynu nebo nepřetržitá automatizovaná továrna. V těchto prostředích „mimo pracovní dobu“ neexistuje. Pro realistické řízení zaměstnanosti však noční směna nemusí plně doplňovat systémové znalosti. Tito specialisté nebudou v těchto případech v kanceláři, ale budou „ na zavolání .“
Další scénář spočívá v outsourcovaných službách. Například týmy managementu životně důležitých systémů často uzavírají smlouvy na podpora údržby se specializovanými poradnami. Existují různé kontakty pro různé specializace systému nebo řada kontaktů s různými poskytovateli služeb pro různé aspekty systému; přepnutí oznámení o incidentu na jiné místo určení je důležitým úkolem.
Toto jsou funkce, které Splunk On-Call provádí. Vyžaduje, aby tyto vazby mezi typy výskytu a respondenty byly založit . Instalace příliš komplikovaných systémů může z tohoto nastavení učinit časově náročný krok. Je to však prostě způsob, jak kodifikovat paměť smluv, dohod a plánů, které nosí v hlavě mnoho systémových manažerů.
Centralizace a dokumentování kontaktní informace a rozhodovací procesy IT Operations manažerů při rozhodování, komu zavolat v případě nouze, poskytují kontinuitu v případě. V důsledku toho lidé, kteří tyto znalosti nesou, chybí kvůli dovolené nebo nemoci nebo náhle opouštějí podnik.
Postup operací Splunk On-Call je uveden níže.
Jak je vidět z diagramu, systém může přijímat výstražné zprávy prostřednictvím Slack a Týmy . To znamená, že jakákoli monitorovací služba, která může generovat upozornění od Slacku, může pracovat se Splunk On-Call. Oznámení lze také přijímat z Microsoft Teams.
Jakmile Splunk On-Call obdrží upozornění, zkontroluje prostřednictvím své databáze akce, které má provést, a předá tato upozornění příslušné osobě. Tito přeposlaná upozornění lze také odeslat pomocí Slack nebo Microsoft Teams.
On-Call Essentials
Srdcem Splunk On-Call služba je její databáze kontaktů. Správná osoba, která má zavolat kvůli konkrétnímu problému, se může v různých denních dobách lišit. Občas může být nutné kontaktovat jinou osobu, pokud je primární kontakt pryč. Splunk On-Call umožňuje zaznamenat několik různých lidí jako osoby, které projdou plánem. Je tedy nutné nejen zadat kontaktní údaje, ale systém také potřebuje vědět, kdy je tato osoba zodpovědná. Plánovací kalendář řeší tento problém v nastavení systému On-Call.
Dalším problémem, kterému čelí systémoví manažeři, je to, že primární kontakt ne vždy odpovídá. Balíček On-Call obsahuje automatická eskalace , která implementuje druhé upozornění po časové prodlevě. To může zahrnovat kontaktování osoby odpovědné za organizaci nebo oddělení, ke kterému patří primární kontakt.
Webhooky umožňují automatické provádění dalších akcí současně s předáním výstrahy. Takovými akcemi může být například bouchnutí serveru nebo zobrazení stavové stránky na webu.
Rychlá odpověď
The palubní deska incidentů of Splunk On-Call poskytuje živý záznam všech událostí, které se týkají výstrahy, která prošla systémem. Tato sestava zobrazuje osoby v týmu, kterým byla přidělena výstraha k řešení, a protokol komunikace uskutečněné prostřednictvím systému zasílání zpráv připojeného k systému On-Call.
Manažer odpovědný za ohrožený systém může aktivovat konferenčním hovorem prostřednictvím ovládacího panelu On-Call, abyste mohli zkontrolovat průběh. Systém ukládá telefonní čísla každého přiřazeného člena týmu a automaticky je seskupuje a vytáčí, aniž by manažer musel každé číslo vidět.
Správce systému může také informovat zúčastněné strany povědomí o problému a pokrok v řešení. Všechny osobní a automatizované akce provedené týmem správy ohroženého systému jsou zaznamenávány do časové osy, což je klíčový protokol, který bude pro část Soulad se SLA dokumentace.
Automatizace incidentů
Základní hodnotou VictorOps je jeho schopnost centralizovat rozdělení odpovědností souvisejících se systémovým problémem. Tento centrální bod zpracování výstrah umožňuje nástroji identifikovat podobná oznámení. Pokud se například výrobní linka přestane pohybovat, senzory na několika místech v továrně spustí výstrahy. Spíše než jen procházet záplavou upozornění, systém VictorOps sloučí všechny do jednoho oznámení.
Zprávy přidělené skupině výstrah zachovat všechny původní příchozí alarmy. Tyto informace jsou užitečné, protože pocházejí z živých monitorovacích systémů. Systémový inženýr může rychle použít logiku k identifikaci skutečného bodu selhání tím, že se podívá na to, odkud všechna oznámení přišla.
Ovladač směrování oznámení pochází z Pravidla upozornění ve VictorOps. Všechna tato pravidla musí být nastavena, takže operátor odpovědný za nastavení těchto pravidel musí přesně vědět, jak nastavit formát výstrahy a související spouštěče. Pravidla jsou dvojice výskytů a akcí, které mají být provedeny v reakci.
Ačkoli automatizace přeposílá výstrahy bez ručního zásahu, správce systému může ke každé přidávat poznámky, jakmile jsou doručeny odpovědnému kontaktu. Je také možné nastavit přílohy a standardní text pro každý typ upozornění. Tyto poznámky mohou zahrnovat bezpečnostní pokyny a upozornění na odpovědnost nebo pokyny pro školení a odstraňování problémů.
Statistiky doručení
Modul Delivery Insights je atraktivní funkcí pro týmy DevOps, které fungují potrubí CI/CD . Tato analytická funkce pomáhá manažerům vývojových týmů zjistit, zda podnik nevyhazuje příliš mnoho peněz za špatně otestovaný kód, který jde do výroby před ověřením.
Ponechat opravy, dokud není modul již ve výrobě, může být drahé. Zrušení výběru stávajících systémů, abyste se dostali k procesní chybě a přemapování, může mít dopad na související systémy. Nechali nesprávný kód go live poškozuje pověst firmy tím, že zanechává klienty a členy veřejnosti v dojmu, že společnost nemůže poskytovat své služby. Ve světle těchto selhání by se potenciální zákazníci mohli ptát na kvalitu služeb, které mohou očekávat.
Možnosti nasazení VictorOps
VictorOps již není k dispozici jako nezávislý produkt. Musíte se podívat Splunk On-Call namísto.
Splunk On-Call je platforma SaaS . Neexistuje žádná místní verze. Služba On-Call zahrnuje software VictorOps, výpočetní výkon pro jeho spuštění a úložný prostor pro ukládání protokolů a statistik. Předplatitelé do AWS a Blankyt plány virtuálních serverů mohou přidat služby Splunk na Marketplace jejich preferované platformy.
Splunk On-Call cena
Cena Splunk On-Call je trochu komplikovaná, protože není nabízena jako samostatný modul. Místo toho se jedná o doplňkovou funkci k Splunk Observability Cloud balík.
Splunk Observability Cloud je balíček, který obsahuje Splunk Infrastructure Monitoring a Spunk APM , monitor výkonu aplikace. Balíček také zahrnuje Splunk Log Observer , což je správce protokolů a produkt pro vyhledávání dat.
Existují dva plány pro Splunk Observability Cloud a nejnižší z nich, tzv Standard , začíná na 95 USD měsíčně na hostitele při ročním účtování. Vyšší plán, tzv Plus , také zahrnuje Špinavý RUM , balíček nástrojů pro analýzu živých webových stránek a jeho počáteční cena je 110 USD měsíčně na hostitele při ročním účtování.
Doplněk Splunk On-Call Add-on má počáteční cenu 5 USD za uživatele a měsíc při ročním účtování. Kromě toho můžete získat a 14denní bezplatná zkušební verze Splunk On-Call a všech ostatních modulů Splunk.
Splunk On-Call silné a slabé stránky
VictorOps, nyní volán Splunk On-Call , má své místo jako správce oznámení pro správu systémových chyb. Tento nástroj však nefunguje samostatně. Jediné, co dělá, je projít výstrahami, které vyvolaly jiné softwarové balíčky. Identifikovali jsme některé silné a slabé stránky ve službě Splunk On-Call.
Klady:
- Vhodné pro použití týmy DevOps, které kontrolují interní funkce, jakmile budou spuštěny
- Automatizuje proces upozornění pro osoby odpovědné za podporu systémů, které jsou v chybě
- Integruje se s ostatními produkty Splunk a jakýmkoli monitorem, který může odesílat upozornění přes Slack nebo Teams
- Rozsáhlá dokumentace činností pro hlášení souladu se SLA
- Detekuje podobná hlášení, která se týkají stejného incidentu
Nevýhody:
- Poskytuje funkce, které již implementují nástroje pro monitorování vyvolávající výstrahy
- Kvalita směrování systémových incidentů závisí na schopnosti uživatele vytvořit přesná pravidla
Alternativy k VictorOps
Najít alternativy k VictorOps je obtížný úkol, protože v mnoha případech není možností VictorOps nic používat. Místo toho VictorOps upozornění na trasy konkrétním lidem a záznam oznamovací události. Mnoho monitorovacích nástrojů, které by se mohly vložit do VictorOps, však také nabízí psaní pravidel směrování pro směrování výstrah na správnou osobu.
Našli jsme několik nástrojů, které jsou velmi dobré pro podporu DevOps týmy při zjišťování chyb během přechodu do produkce a jakmile budou nové funkce a webové stránky spuštěny.
Zde je náš seznam pěti nejlepších alternativ k VictorOps.
- SolarWinds Service Desk (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA) Tento balíček obsahuje funkci správy týmu a správy úkolů ve svém systému vstupenek. Stejně jako VictorOps lze SolarWinds Service Desk integrovat s Jira pro správu projektů a Slack pro oznámení. Můžete si nechat zasílat upozornění na monitorování do systému prodeje vstupenek a nastavit trasy tak, aby systém automaticky přiděloval práci. Kromě toho bude sledovat pokrok a každému technikovi poskytne seznam úkolů s termíny. SolarWinds Service Desk je systém SaaS a máte k němu přístup na 30denní bezplatnou zkušební verzi.
- Datadog APM + Continuous Profiler Datadog Application Performance Monitor má dva plány a vyšší z nich zahrnuje Continuous Profiler a Error Tracker. Tyto funkce sledují funkce balíčku Splunk Observability Cloud s doplňkem Splunk On-Call. Kromě zjištění problémů v živém kódu jej tento nástroj vrátí zpět vývojovému týmu. Přihlaste se k odběru nového modulu Datadog CI Visibility, abyste mohli přidat správu potrubí CI/CD, a podívejte se na modul Incident Management, abyste dokončili alternativu k VictorOps. Toto je platforma SaaS a všechny moduly jsou nabízeny 14denní bezplatná zkušební verze .
- PagerDuty je velmi blízkým soupeřem Victor Ops. Spoléhá na integraci se Slack a ServiceNow, aby zprostředkovával výstrahy vyvolané jinými monitorovacími nástroji a předával výstrahy podle pravidel nastavených v nástroji. Ale opět se jedná o balíček SaaS a můžete jej získat na 14denní bezplatná zkušební verze .
- Neporazitelný Služba nepřetržitého testování, která sleduje vývoj kódu prostřednictvím testování a pokračuje ve zkoumání jeho výkonu a zjišťuje chyby, když je aktivní. Tento balíček lze integrovat s JIRA pro dokončení alokace práce a správy úkolů pro identifikované problémy s výkonem. Tento balíček je k dispozici jako platforma SaaS nebo pro instalaci na Windows Server. Vyžádejte si demo .
- OpsGenie je on-call a výstražný systém řízení od společnosti Atlassian, tvůrce Jira, nástroje pro řízení projektů. OpsGenie poskytuje pečlivé směrování a integruje se s Jira, aby poskytovalo kompletní plánování a dohled nad vývojem a přestavbou. Zkus to zdarma na 14 dní .
