9 nejlepších nástrojů pro monitorování správy SLA pro rok 2022

Zůstat na vrcholuSmlouvy o úrovni služeb(SLA) je věcí pozornosti k detailu. Poskytovatel se musí ujistit, že splňuje podmínky smlouvy, a uživatelé musí zkontrolovat, že služba, za kterou zaplatili, byla poskytnuta.

Nástroje SLA Management a SLA Monitoring jsou zásadní pro zajištění plnění podmínek smlouvy.

Seznam obsahuje nástroje pro monitorování SLA, software pro správu SLA a nástroje help desk pro Windows a Linux.

Zde je náš seznam devíti nejlepších nástrojů pro správu a monitorování SLA:

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager VOLBA REDAKCEMonitorování VoIP, které spravuje faktory QoS a IP SLA. Tento nástroj zahrnuje automatické zjišťování kanálů VoIP, vlastní výstrahy a zprávy. Instaluje se na Windows Server.
2. Flexibilní smlouvy a služby Atera (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA) Softwarový balíček pro poskytovatele spravovaných služeb (MSP) s nástroji pro správu klientů, včetně sledování SLA.
3. Správa SuperOps SLA (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA) Tento cloudový systém SLA je součástí platformy PSA, která spolupracuje s balíčkem RMM, aby poskytovala veškeré softwarové potřeby pro MSP.
4. ManageEngine ServiceDesk Plus (ZKOUŠKA ZDARMA)Software IT help desk se správou SLA, který umožňuje konfigurovat SLA specifické pro danou lokalitu, vytvářet vstupenky pro incidenty SLA a další.
5. Paessler PRTG Network Monitor (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)Náš výběr top managementu SLA. Software pro monitorování sítě s monitorováním Cisco IP SLA, VoIP a QoS. Dodává se s prahovým systémem výstrah a funkcemi hlášení.
6. Datadog SLA Monitoring (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)Nástroj pro monitorování cloudu a SLA s monitorováním v reálném čase, přizpůsobitelným dashboardem, prognózami a výstrahami.
7. Monitor infrastruktury Idera UptimeSoftware pro monitorování sítě se správcem SLA, vlastními řídicími panely testování SLA, zprávami a výstrahami.
8. Help Desk HappyfoxSoftware help desk s monitorováním SLA, prodejem vstupenek, upozorněními, zprávami a dalšími.
9. Freshworks FreshserviceWebový nástroj Service Desk s řídicím panelem, systémem výstrah, eskalacemi, mobilní aplikací a dalšími.

Co je monitorování SLA?

To vše je velmi dobré dohoda pro poskytování služby, ale obě strany musí během probíhajících operací sledovat všechny podmínky služby, aby se ujistily, že standardy specifikované v SLA jsou splněny. I když mohou existovat mechanismy pro nesplnění standardů stanovených v SLA, klient je potřebuje neustále kontrolovat k, že je dosaženo požadovaného výkonu, protože poskytovatel pravděpodobně nebude vést poctivý záznam.

Podobně to potřebuje poskytovatel služeb vést deník všech činností, na které se vztahuje SLA, aby bylo zajištěno splnění těchto očekávání. Příklady měření výkonu, které by bylo třeba sledovat, by byly maximální čekací doba za pozornost zákaznického servisu na hovor, dodací lhůta pro aktualizace softwaru a frekvence kontroly stavu systému. Přesné akce, které je třeba měřit, závisí na podmínkách stanovených v SLA.

Nejlepší nástroje pro monitorování správy SLA

Naše metodika pro výběr nástrojů pro správu SLA

Přezkoumali jsme trh se systémy pro správu SLA a analyzovali možnosti na základě následujících kritérií:

• Správa požadavků smlouvy
• Sledování VoIP QoS
• Monitorování výkonu sítě
• Vedení týmu techniků
• Sledování úkolů
• Bezplatná zkušební verze nebo demo systém pro posouzení softwaru bez nutnosti platit
• Hodnota za peníze ze služby, která poskytuje kompetentní sledování SLA za férovou cenu

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

SolarWinds VoIP a správce kvality sítěje nástroj pro monitorování QoS, který podporujeIP SLA pro routery Ciscoapřepínače. Můžešautomaticky zjišťovat zařízení podporující Cisco IP SLAa sledovat jejich výkon. Tento nástroj lze také použít ke sledování výkonu VoIP komunikace a sledování metrik, jako je jitter, latence, ztráta paketů a MOS.

Klíčové vlastnosti:

• Monitorování WAN v reálném čase s Cisco IP SLA
• Vlastní výstražný systém
• Předdefinované zprávy IP SLA
• Trasování cesty volání VoIP

Uživatelské rozhraní vám poskytuje avysoká úroveň viditelnosti výkonu SLA. Můžete například použítTop 10 IP SLA dashboardk monitorování výkonu vašeho WAN prostředí. Můžete také zobrazit avýkonnostní mapuabyste viděli, jak se mění výkon v celé síti.

Anupozorněnísystém zajišťuje, že nepřehlédnete žádné důležité informace. Upozornění lze přizpůsobit tak, abyste měli kontrolu nad tím, kdy vypřijímat oznámení. Můžete takénaplánovat výchozí zprávy IP SLAbudete informováni o změnách služby.

Klady:

• Podnikově zaměřené řešení pro správu VoIP, velmi podrobné
• Může snadno monitorovat více webů a klíčových ukazatelů kvality z jediného přizpůsobitelného řídicího panelu
• Obsahuje mapu sítě, která pomáhá týmům vizualizovat problémy VoIP, což je skvělé pro řešení problémů se složitými nasazeními
• Dokáže automaticky detekovat VoIP zařízení, díky čemuž je integrace jednoduchým procesem
• Podporuje podrobné monitorování SLA měření ztráty paketů, jitteru, MOS a latence

Nevýhody:

• Nástroj je speciálně navržen pro podnikové použití, úplné prozkoumání všech funkcí a možností zabere čas

SolarWinds VoIP & Network Quality Manager je nástroj pro správu SLA, který lze velmi snadno nasadit a spravovat v systému Windows. Díky automatickému zjišťování a jednoduchému uživatelskému rozhraní je ideální pro rychlé nasazení. Ceny začínají na 1 746 dolarech (1 420 liber). Můžete si stáhnout30denní bezplatná zkušební verze.

VÝBĚR REDAKCE

SolarWinds VoIP a správa kvality sítě je naší nejlepší volbou pro monitorování managementu SAL, protože zajišťuje správné měření doručování hlasového provozu. Tento nástroj shromažďuje a ukládá záznam údajů o výkonu VoIP, který vám umožní vyhnout se zhoršující se kvalitě dříve, než si ji uživatelé všimnou. Údaje ze statistik IP SLA lze také použít k prokázání souladu s požadavky na kvalitu smluvních služeb. Tento nástroj se také integruje s dalšími nástroji pro monitorování sítě SolarWinds.

Zahájit 30denní bezplatnou zkušební verzi:solarwinds.com/voip-network-quality-manager/

VY:Windows Server

2. Flexibilní smlouvy a služby Atera (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

Ven je cloudová služba který zahrnuje veškerý software, který by poskytovatel spravovaných služeb (MSP) mohl potřebovat. To zahrnuje obojí nástroje pro vzdálené monitorování a správu (RMM) používané techniky v každodenních podpůrných operacích a profesionální systémy automatizace služeb (PSA) používá vedení MSP.

Klíčové vlastnosti:

• SLA manažer pro první odezvu a dohody o řešení
• Snadná konfigurace
• Automatické zachycení času pro fakturaci a časové výkazy
• Spravujte více smluv s různými sazbami

Obrazovka SLAZískejte PSAvám dovolí definovat různé kombinace politik , s uvedením doby odezvy požadavku a doby trvání otevřeného lístku. Každá šablona SLA pak může být aplikována na smlouvu. Pokud by nový zákazník specifikoval podmínky, na které se nevztahuje jedna z vašich zásad SLA, právě jste vytvořili nový formát SLA, který bude vyhovovat.

PSA je spojen s vstupenkový systém který sleduje výkon a plánuje práci pro tým podpory s nastavením softwaru SLA zohledněným v algoritmu. Systém monitoruje výkon a upozorní správu, pokud se jakýkoli úkol přiblíží prahu doby dokončení, aby nedošlo k porušení smlouvy SLA. Manažer pak může úkol přerozdělit jinému technikovi nebo přidat do tiketu další zdroje.

Smlouvy a SLA jsou uloženy v systému Atera a používá se při převodu týmových pracovních výkazů na faktury. Veškeré úložiště potřebné pro tato data je zahrnuto v ceně této cloudové služby.

Klady:

• Minimalistické rozhraní usnadňuje zobrazení metrik, na kterých záleží nejvíce
• Flexibilní cenový model z něj dělá životaschopnou volbu pro menší MSP
• Zahrnuje několik funkcí PSA, skvělé pro týmy helpdesk a rostoucí MSP
• Může sledovat SLA a zahrnuje možnost sledování času pro úkoly údržby

Nevýhody:

• Menší sítě pravděpodobně nebudou schopny využívat funkce specifické pro MSP, které se nacházejí v Atera

Atera je účtována měsíčně za technika a nejsou zde žádné požadavky na zálohu ani minimální servisní období, takže je velmi snadné přidat nebo odebrat sedadla jak to vyžadují požadavky obchodu. Můžete získat azkušební verze zdarmaz Vypadni.

Flexibilní smlouvy a služby Atera Začněte bezplatnou zkušební verzi

3. Správa SuperOps SLA (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

Správa SuperOps SLAje součástí a automatizace profesionálních služeb (PSA), který je dodáván z cloudu a partnerů se systémem vzdáleného monitorování a správy (RMM), který zajišťuje všechny softwarové potřeby jakéhokoli poskytovatele spravovaných služeb (MSP).

Klíčové vlastnosti:

• Tvorba a správa SLA
• Vstupenkový systém
• Projektové a týmové řízení
• Výměna dat mezi moduly

PSA zahrnuje a Servisní pult systém, který řídí týmy techniků a shromažďuje metriky výkonu. To umožňuje automatizované sledování cílů SLA a vygeneruje a uloží příslušnou dokumentaci k prokázání dosažených výsledků SLA. The Cíle SLA jsou také vedeny do systému řízení týmu, takže vedoucí techniků mohou určit, kdy je třeba stanovit priority a eskalovat úkoly, aby byly splněny termíny.

Systém nabízí flexibilní možnosti směrování pro úkoly zajišťující plnění cílů SLA. Cenová struktura pro celou službu SuperOps velmi usnadňuje přidávání dalších sedadel v době potřeby, aby se personál dodržel v rámci parametrů SLA.

Klady:

• Platforma, která zahrnuje software a také úložný prostor pro protokoly a zprávy
• Systém s uzavřenou smyčkou, který automaticky přenáší data mezi moduly Client Management a Service Desk.
• Kontaktní systém, který vám umožní na jednom místě zaznamenat všechna jednání s klienty ohledně smluv a SLA
• Automatické sledování výkonu, které se promítá do protokolování a fakturace souladu se SLA

Nevýhody:

• Žádná nativní účetní funkce pro fakturaci – poskytuje ji placený doplněk třetí strany

SuperOps PSA a RMM jsou nabízeny ve čtyřech balíčcích. The Pouze plán je pro nezávislé nezávislé techniky a je první rok zdarma. The Startér vydání je pouze balíček PSA. The Růst plán vychází vstříc menším MSP, které nepotřebují úplný modul Protect Management a Pojistné služba zahrnuje všechny moduly PSA a RMM. Všechny plány jsou naceněny na technika . Můžete získat 21denní bezplatnou zkušební verzi kterékoli z edic.

SuperOps.ai SLA Management Start 21denní zkušební verze ZDARMA

4. ManageEngine ServiceDesk Plus (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

Správa Engine Service Desk PlusjeIT help desk nástrojkterý poskytuje podporu pro správu SLA. SSpráva Engine Service Desk Plusmůžešvytvářet SLA specifické pro daný webpro incidenty a servisní požadavky.

Klíčové vlastnosti:

• Vytvořte smlouvy SLA
• Vstupenkový systém
• Automatické eskalace
• K dispozici on-premise a v cloudu

Jako nástroj podpory se zaměřuje na pomoc uživateli rychle reagovat na problémy. Uživatelské rozhraní vám pomůže rychleji reagovat tím, že vám to umožníkonfigurovat doby odezvypodporovat rychlou reakci na problémy s výkonem.

Řízenívíce SLAje jednoduché, protože jsou automaticky přidělovány na základě priority, což umožňuje zaměstnancům reagovat na nejnaléhavější problémy jako první.Automatické eskalacezajistit, aby byly vstupenky rychle vyřízeny. Můžete taképřidělovat vstupenky skupinám. Díky tomu, že máte všechny tyto informace na jednom místě, je mnohem snazší vyhnout se střetu s aktivními smlouvami SLA.

Klady:

• Robustní vše v jednom nástroji pro správu klientských smluv, požadavků na údržbu a dalších doplňkových služeb, které MSP běžně nabízejí
• Automatické zjišťování aktiv pomáhá týmům NOC informovat o rozsahu a nových zařízeních, která jsou přidána do sítě
• Podpora napříč platformami funguje se serverovými distribucemi Windows nebo Linux
• K dispozici pro on-premise nasazení i jako SaaS

Nevýhody:

• ManageEngine nabízí řadu služeb a produktů, jejichž úplné prozkoumání a využití může chvíli trvat

ManageEngine ServiceDesk stojí za prozkoumání, pokud hledáte nástroj s funkcemi pro správu vstupenek a SLA. Software je k dispozici pro Windows a Linux, on-premise nebo v cloudu. Chcete-li požádat o cenovou nabídku, musíte kontaktovat přímo společnost. Můžešstáhněte si 30denní bezplatnou zkušební verzi.

ManageEngine ServiceDesk Plus Start 30denní zkušební verze ZDARMA

5. Paessler PRTG Network Monitor (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

Paessler PRTG Network Monitorje nástroj pro monitorování sítě, který podporuje monitorování SLA. Pomocí senzorů můžete monitorovat kvalitu služeb sítě (QoS).

Klíčové vlastnosti:

• Autodiscovery
• Monitorování Cisco IP SLA
• VoIP monitoring
• Integrace s CORP IT
• Upozornění na základě prahových hodnot

Platforma má senzory pro monitorováníVoIP připojeníaMonitorování Cisco IP SLA. Senzory mohou sledovat řadu parametrů. Například,Cisco IP SLA senzormůže sledovatCalculated Planning Impairment Factor (ICPIF), Mean Opinion Score (MOS), pozdní pakety, průměrný jitter VoIP, latence sítě,a více.

Integrace s CORP ITposkytuje uživateli zásuvné moduly pro správu softwaru SLA. Platforma poskytuje plugin PRTG SLA, který vám to umožňujeexportovat data monitorování do SQL Server Reporting Enginea Crystal Reports.

Avýstražný systém založený na prahuvám dává úplnou kontrolu nad tím, kdy se spustí výstrahy. Nastavte podmínky spouštění výstrah a dostávejte upozorněníe-mail, SMS, oznámení push, zprávy Slack, zprávy syslog, depeše SNMP a další. Můžete dokonce spouštět skripty PowerShellu vzdáleně.

Paessler PRTG Network Monitorje dodáván se senzorem Cisco IP SLA, který je schopen monitorovat řadu parametrů, včetně ICPIF pro ztrátu paketů, MOS pro jitter, opožděnou latenci a další. Použitím PRTG jako IP SLA monitorovacího softwaru můžete obejít dodatečné doplňky a zbytečné dodatečné náklady.

Klady:

• K hlášení údajů o výkonu sítě používá kombinaci paketového čichání, WMI a SNMP
• Plně přizpůsobitelný dashboard skvělý pro týmy NOC
• Drag and drop editor usnadňuje vytváření vlastních zobrazení a sestav
• Podporuje širokou škálu médií výstrah, jako jsou SMS, e-mail a integrace třetích stran do platforem, jako je Slack
• Každý senzor je speciálně navržen tak, aby monitoroval každou aplikaci pomocí vlastních metrik SLA
• Podporuje freewarovou verzi

Nevýhody:

• Je velmi komplexní platforma s mnoha funkcemi a pohyblivými částmi, které vyžadují čas se naučit

Paessler PRTG Network Monitor je vysoce kvalitní nástroj pro monitorování sítě, který se doporučuje organizacím, které chtějí bezplatné řešení správy SLA pro Windows. Bezplatná verze podporuje až 100 senzorů. Pokud požadujete více, můžete si zakoupit placenou verzi, která začíná na 1 750 $ (1 422,51 GBP). Můžete si stáhnout30denní bezplatná zkušební verze.

Paessler PRTG Network Monitor Stáhněte si 30denní zkušební verzi ZDARMA

Příbuzný: Cisco Network Monitoring

6. Zjednodušené monitorování SLA Datadog (ZKUŠEBNÍ ZKOUŠKA ZDARMA)

Datadogje cloudový a monitorovací nástroj SLA. Poskytujemonitorování SLA v reálném časepro metriky včetnědostupnost, doba odezvy, propustnost, chybovost,a další prostřednictvím přizpůsobitelného ovládacího panelu. Řídicí panel lze upravovat pomocí apřetažením uživatelského rozhranía sdílet s ostatními členy vašeho týmu.

Klíčové vlastnosti:

• Monitorování SLA v reálném čase
• Vlastní palubní deska
• Testovací stránky s testy API
• Integrace s Slack, Pagerduty a Jira

Platformu můžete použít ke sledování provozuschopnosti vašich stránek. Datadog umíspustit testy APIkterý bude spouštět požadavky HTTP z různých míst k měření výkonu. Informace, které můžete zobrazit, zahrnují latenci a chybovost s rozsahemgrafyagrafypro větší přehlednost.

Program vám také poskytujepřes 15 měsíců historických databyste mohli vytvářet přesné smlouvy o úrovni služeb. Stejně tak Datadog má také kapacitupředpovídat problémy s výkonemabyste mohli podniknout preventivní opatření dříve, než budou ovlivněni koncoví uživatelé. Když nastane problém, upozorní vás okamžitě.

Klady:

• Funguje v cloudu, takže škálování vašeho úsilí při odstraňování problémů je snazší než většina místních řešení
• Nabízí vynikající vizuální reporty, které jsou plně přizpůsobitelné
• Software agenta lze nainstalovat na více operačních systémů i do cloudu a monitorovat služby založené na kontejnerech
• Metriky SLA jsou k dispozici ihned po vybalení, ale lze je také upravit podle vašich představ
• Cenové možnosti jsou flexibilní, díky čemuž je Datadog dobrou volbou pro malé i velké sítě

Nevýhody:

• Rád bych viděl delší 30denní zkušební období

Agent Datadog je dostupný pro CentOS, Debian, Fedora, Red Hat, SUSE, Ubuntu a Amazon Linux. Software je k dispozici zdarma a podporuje až pět hostitelů s jednodenním uchováváním metrik. Testovací verze API Datadogu podporuje monitorování dostupnosti pro SLA a SLO za cenu 5 $ za deset tisíc testovacích běhů měsíčně. Můžete začít s a14denní bezplatná zkušební verze.

Zjednodušené monitorování SLA Datadog Začněte 14denní zkušební verzi ZDARMA

7. Monitor infrastruktury Idera Uptime

Monitor infrastruktury Idera Uptimeje software pro monitorování sítě, který je dodáván se správcem SLA. Můžešmonitorovat SLA v reálném časepřes palubní desku. Palubní deska může býtpřizpůsobenépřetažením s jedinečnými pohledy pro vás a celý váš tým.

Klíčové vlastnosti:

• Monitorování SLA v reálném čase
• Přizpůsobitelná palubní deska
• Informuje o tom SLA
• Testování SLA

Jednou z jeho jedinečných vlastností jeTestování SLA. Můžete sestavit cíl SLA a poté použít údaje o historickém výkonu k otestování, zda dokážete splnit požadavky navrhované smlouvy SLA. Spuštění testů předem snižuje šanci, že nedoručíte smlouvu SLA.

TheHlášení SLAfunkce vám to umožňujenastavit cíle úrovně služeba sledovat plnění těchto cílů. Vytvářenízprávyje neocenitelným nástrojem pro zajištění toho, že dodržíte své závazky SLA. Nástroj také generuje oznámení o incidentech výkonuanalýza kořenových příčinvám umožní ponořit se do příčiny problému a vyřešit jej, abyste snížili pravděpodobnost jakéhokoli porušení.

Klady:

• Ovládací panely drag and drop umožňují přizpůsobené zobrazení NOC
• SLA mohou být dodávány týmově nebo individuálně
• Objekty na úrovni služeb lze použít k vytvoření dynamických SLA pro různé klienty, aplikace nebo služby
• Instalace je jednoduchá a přímočará

Nevýhody:

• Rozhraní může být neohrabané a občas se zpožďuje

Idera Uptime Infrastructure Monitor je spolehlivý nástroj pro středně velké společnosti, které hledají řešení pro monitorování sítě a správu SLA. Informace o cenách si musíte vyžádat přímo od společnosti. Platforma je dostupná pro Windows a Linux. Můžeš spusťte 30denní bezplatnou zkušební verzi .

8. Help Desk Happyfox

Help Desk Happyfoxjewebový software help deskkterý poskytuje funkce správy SLA pro podniky. Umožňuje vám vytvářet a monitorovat smlouvy SLA. Monitorování funguje mimo čtyřdílný systém, kde si nastavíte cíl, sadu podmínek, procento cíle a pracovní plán.

Klíčové vlastnosti:

• Přístrojová deska
• Informuje o tom SLA
• Rest API
• Podpora e-mailu a živého chatu

Například můžetestanovit cíl pro čas potřebný k odeslání první odpovědiuživatelům na méně než 30 minut a poté nastavte podmínku, abyste byli upozorněni, pokud dojde k porušení tohoto parametru.

Software vám také umožňujenakonfigurovat čas do první odezvy, čas pro přiřazení lístku, čas do odpovědi kontaktu, čas na odpověď personálu,ačas uzavřít. Sledování všech těchto časových rámců vám pomůže měřit, jak efektivní je vaše služba plošně, abyste mohli cíleně zlepšovat.

Vytvářejte zprávy SLAk monitorování výkonu SLA a posouzení účinnosti vaší reakce. Přehledy mohou zobrazovat početvstupenky zkontrolovány, vstupenky porušeny,vedlecílové procentoadosažené procento. Tyto sestavy lze exportovat do CSV a Excelu a sdílet je s ostatními zaměstnanci.

Klady:

• Webový řídicí panel usnadňuje vzdáleným uživatelům monitorování SLA
• Smlouvy SLA jsou definovány čtyřmi podmínkami, které vám umožňují snadno vytvořit podrobný přehled pro očekávání upozornění
• Postaveno speciálně pro MSP a použití více nájemci

Nevýhody:

• Nabídky rozhraní mohou být občas nepřehledné
• Rád bych viděl méně falešně pozitivních upozornění na SLA pro prodej vstupenek
• Integrace do e-mailu a dalších aplikací může být těžkopádná

Happyfox Help Desk se doporučuje uživatelům, kteří chtějí řešení správy SLA s funkcemi helpdesku navrženými pro urychlení doby řešení. Cena začíná na 29 USD (23,56 GBP) za agenta měsíčně. Můžeš požádat o demo .

9. Freshworks Freshservice

Freshworks Freshservicejewebový nástroj IT service deskse správou SLA. SFreshworks Freshservicemůžešstanovit cíle SLApřes palubní desku. Cíle můžete konfigurovat pomocípřednost,Doba odezvy, adoba rozlišení.Větší podniky s více pobočkami si mohou nastavit různé cíle úrovně služeb podle umístění.

Klíčové vlastnosti:

• Stanovte si cíle SLA
• Upozornění
• Eskalace vstupenek

Můžete také nastavit provozní dobu tak, aby zaměstnanci pouze dostávaliupozorněnípokud jsou v kanceláři. Thezaškrtávací políčko eskalace e-mailuumožňuje přijímat upozornění, když dojde k problému. Upozornění umožňují vašemu týmu efektivně reagovat na obavy zákazníků a udržovat nízkou dobu potřebnou k vyřešení.

Pokud dojde k porušení, pakFreshworks Freshserviceumětautomaticky vydávat upozorněníaeskalovatpodle vámi definovaných pravidel. Vstupenky můžete nastavit například naautomaticky eskalovatpokud na ně nebylo do čtyř hodin odpovězeno nebo vyřešeno.

Klady:

• Jedno z lepších uživatelských rozhraní pro nástroje ITSM
• Flexibilní možnosti předplatného a ročních cen
• Zahrnuje samoobslužný portál, který pomáhá snížit příchozí vstupenky
• Jednoduchá tvorba lístků je uživatelsky přívětivá pro nové zaměstnance

Nevýhody:

• Soud by mohl být trochu delší
• Automatizace pracovního postupu mezi tikety by mohla být lepší
• Integrace do jiných nástrojů ITSM může být komplikovaná

Freshworks Freshserviceje spolehlivé řešení správy SLA, které je ideální pro globální podniky spravující více týmů. K dispozici je aplikace pro iOS a Android. Ceny začínají na 19 USD (15,44 GBP) za agenta měsíčně s podporou pro neomezené koncové uživatele. Můžete začít zkušební verze zdarma .

Výběr nástroje pro monitorování správy SLA

SLA jsou zásadní pro zajištění toho, aby poskytovatelé poskytovali přesně ty služby, za které zákazníci zaplatili. Nástroje pro správu SLA umožňují společnostem ujistit se, že dodržují závazky uvedené v jakýchkoli dohodách. Zákazníci i poskytovatelé mohou sledovat služby, aby se ujistili, že jsou splněny podmínky dohod.

Volba našeho editora pro tento článek jePaessler PRTG Network Monitorpro IP SLA a QoS monitorování aHelp Desk Happyfoxpro obecnou správu SLA a možnosti help desk. V závislosti na vašich potřebách se můžete podívat na nástroje navržené s ohledem na monitorování sítě nebo na ty, které upřednostňují systém prodeje vstupenek pro řízení problémů s výkonem.

Časté dotazy týkající se správy SLA

Co je správa SLA?

Správa SLA je nepřetržitý proces po dobu trvání smlouvy. Měří výkon poskytovatele služeb a zaznamenává, zda je vždy splněna očekávaná frekvence, termín nebo kvalita poskytování služeb.

Jaké jsou 3 typy SLA?

Podle ITIL existují tři typy struktur SLA:

• Na základě služeb
• Na základě zákazníka
• Víceúrovňové nebo hierarchické

Související příspěvek: Nástroje pro monitorování VoIP